大愛無私天地寬 細雨潤物滋心田
2017-02-22 來源：中油中泰
當(dāng)我得知獲得集團十佳員工的榮譽時，我在驚喜的同時又感到不安，我為今后應(yīng)該怎樣工作才能同這個稱謂相符而惶恐、更擔(dān)心自己以后如何才能起到雙十佳員工的表率作用，我知道自己以后擔(dān)子更重，任務(wù)更加艱巨，在工作中必須以更高的標準嚴格要求自己。
回想起進入西寧中油燃氣的初衷，在不知覺中發(fā)生了悄然的變化。2004年進入公司后，對自己沒有任何要求和目標，只想著有個班上，把家庭和年幼的孩子照顧好。作為工程技術(shù)部的一員，聽著同事們口中的“必檢點”“保壓”“隱蔽工程”等詞語，我都不明白是什么意思，只覺得很高大上。但西寧中油公司好像是個有魔力的集體，友善的前輩和同事們的潛移默化讓我對新興的燃氣行業(yè)有了初步的了解，公司的氛圍讓我有了學(xué)習(xí)探索的欲望和動力，通過各種資料學(xué)習(xí)專業(yè)知識，邊干邊學(xué)，掌握燃氣工程管理相關(guān)知識后延伸至市政工程管理并考取了建造師證書，從工程建設(shè)到設(shè)備技術(shù)乃至客戶服務(wù)，多方位的了解讓我越來越喜歡做一個燃氣人。單位的吸引力已經(jīng)讓我的生活重心發(fā)生了變化，我在工作中奉獻著我的時間、我的精力、我的心血。
2016年，公司機構(gòu)的調(diào)整又一次激發(fā)了我體內(nèi)潛在的動力。面對龐大的燃氣服務(wù)群體、面對逐步老化的計量設(shè)備帶來的各種問題和糾紛、面對一個個略顯稚嫩的燃氣客服新人、面對用戶越來越高的服務(wù)需求，如何做好客服工作充斥了我的整個腦海。
我利用兩個月的時間完成了分區(qū)客服站的試點運行。在建站期間我每天在單位的正常工作時間是12個小時，經(jīng)常和同事們討論細節(jié)直至深夜，為確保分區(qū)客服站的運行模式的順利過渡，要考慮各種業(yè)務(wù)的分站運行模式、各環(huán)節(jié)銜接方式、各種流程制定，這些都需要大量的時間和精力。
今年，客服中心架構(gòu)處于調(diào)整階段，員工存在人心不穩(wěn)的現(xiàn)象，我充分利用和員工接觸的所有時間了解和掌握員工心態(tài)，并針對性的給予解釋和說明，盡量讓大家明白公司調(diào)整的目的和意圖。在分站客服模式下，要求客服員騎電動車完成居民客服工單，在知道這個消息后，客服員的抵觸情緒很大，甚至有員工因為要騎單車完成工單任務(wù)向公司提出了辭職請求。第一批電動車到貨了，我專門與幾個基層負責(zé)人去物資庫接車。其實在此之前，我也從來沒有騎過電動車，但是，為了安撫大家的情緒，穩(wěn)定職工隊伍，我只有壓住自己內(nèi)心的恐懼，暗地里給自己打氣，假裝若無其事的在料庫苦練車技，最后終于獨自把電動車開回了中心。我用實際行動向大家證明了開電動車的便捷。現(xiàn)在，反對騎電動車處理工單的聲音漸漸的減少了。
客戶服務(wù)工作中客戶的不理解是家常便飯。某小區(qū)的一家用戶，在客服員發(fā)現(xiàn)他家的流量計斷電不關(guān)閥并換表處理后，先是讓客服員承擔(dān)表費，后來在大廳得知要補交氣費時更是情緒激動。之后的一段時間內(nèi)，全家?guī)卓谌溯喎轿肄k公室提出不合理要求。我心里十分委屈，但還是耐心重復(fù)地做著解釋工作。真誠的態(tài)度最終感染了這名客戶，他在補交了費用后動情地說，是自己的態(tài)度不好，給大家添麻煩了。
還有一家商業(yè)用戶由于IC卡控制器故障引起了氣量超用，公司對其進行了氣量限購處理。鍋爐工每次買氣時都要來辦公室發(fā)一頓火，該單位的領(lǐng)導(dǎo)更是多方投訴，各種政府監(jiān)督部門、各種媒體都給了很多壓力，但是在我和同事們的執(zhí)著和努力下，在2016年追繳歷史超用氣款就達1200多萬元，由于我耐心細致的工作，得到了客戶的充分的理解，沒有造成任何負面影響。
這一年的努力，得到了公司和同事們的認可，這一點我很欣慰。可是回家后面對年邁生病的父母、高三的孩子、幫我照顧家的丈夫，我內(nèi)心也充滿了愧疚。但當(dāng)幫顧客解決了實際困難，看到顧客滿意的眼神時，就忘記了一切，“油箱滿格”地去做自己應(yīng)該做的事。
2016年，我沒有為公司做多大的貢獻，我只是在我的崗位上做好屬于自己的工作，盡自己的最大努力完成每一項任務(wù)，盡可能做好每一件工作。集團給的榮譽是我們整個中心群體的，有團隊的支持和凝聚才有個人發(fā)展和前途。我堅信，在大家的共同努力下，今后的工作一定會做得更好。
榮譽代表著過去，榮譽代表著激勵。我將在今后的工作中起到提高效率、發(fā)揚團隊精神的帶頭作用，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡職盡責(zé)、努力工作，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。