無“神來之筆” 有勤奮之功
2017-05-07 來源：中油中泰
馬良，濱州中油燃氣有限責任公司總經理，任職以來，積極貫徹落實集團公司各項工作要求，始終同集團公司保持一致，在規范企業管理，深化制度改革，加強企業文化建設，保證安全生產供氣，提高經濟效益等方面做出了突出貢獻，得到了集團公司和社會的好評，榮獲2016年度集團公司十佳經理人，并帶領濱州公司全體員工上下齊心，努力拼搏獲得集團公司2016度最佳運營獎。
創新管理，激活企業，創造效益最大化
在生產經營管理工作中，馬良總經理堅持以經濟效益為中心，帶領公司領導一班人勇于改革，大膽開拓，銳意進取。他抓內部管理突出以挖掘潛力、調動能力和增強活力為目標，切實推行一系列卓有成效的管理措施。一是精簡機構，明確職能。公司及時對各部門重新進行合理調整，明確其職能。二是完善制度，規范管理。公司全面完成《工作制度》、《工作標準》全套管理制度的修訂，制定相應的業績考核獎罰辦法，將考核結果和效益工資掛鉤，為規范化管理提供可靠的制度保障。三是以調整和整合人力資源作為切入點，實行人才創新戰略，人事管理實行“能者上、平者讓、庸者下”的聘用考核制，完成了公司全體人員競聘上崗工作，徹底打破人員能進不能出，干部能上不能下，報酬能多不能少的僵化管理模式，激發了員工工作熱情。四是狠抓運營管理及氣損， 加強計量管理嚴控氣量損失，按照“監管上游，控制下游”原則，做好計量設備設計選型，氣損得到有效控制。六是推廣實施銀行代扣氣費業務的創新收費方式，進一步提高了服務質量，拓寬用戶繳費渠道七是全面開展規范化管理工作，促進公司整體管理水平不斷提高，確保公司高效、有序運轉。
加強建設，優化服務，塑造公司全新形象
企業要發展，效益首當先。馬良總經理深深知道，加強管網基礎設施的改造及建設是增大供氣量，拓寬供氣市場的重點渠道，是公司提高效益、加快發展的長期性工作；幾年來他在供氣管網建設方面花盡了心血，一是強化管網自動化建設，SCADA系統全面投入運行，GIS系統建設已全面展開現已完成206公里管線探測工作，系統硬件設施已安裝完；在優化服務方面，他重點強化服務意識，與億全公司簽訂安檢合作協議，共同開展入戶安檢工作，做到入戶安檢規范化、專業化；制定服務崗位考核辦法，全員簽訂“優質服務承諾書”，進一步增強員工服務意識，規范員工服務行為；每月每季度組織開展客服人員服務禮儀和業務技能培訓，全面落實員工服務標準化和規范化，不斷提高服務質量和水平；通過對購氣用戶現場調查、電話回訪等方式開展客戶滿意度調查，加大客戶投訴調查處理力度，對服務態度投訴采取“零容忍”，杜絕人員責任性投訴，努力提高服務質量。
率先垂范，忘我工作，始終做好領頭雁
在公司中，馬良總經理是第一把手，但他善于團結班子及中層領導，從不搞獨斷專行個人說了算，凡涉及大事和職工利益的事都經過總經理辦公工作會議集體研究、集體決策。他始終把自己視為員工中的一員，凡要求職工做到的事自己首先做到，從不搞特殊。他有辦不完的事，干不完的工作，五年中他貢獻了700多個工作日。為了全心全意管理好公司，與一百多名員工一起同患難、共進退，用行動向集團、向公司表明了他赤膽忠心。
馬良總經理謀定后動，帶領團隊，走出了一條富有供氣特色的發展之路。當前，公司管理模式規范，企業文化深入人心，經濟效益穩步增長，員工和諧安居樂業，呈現出生機勃勃的祥和景象。“士不可以不弘毅，任重而道遠”他將一如既往帶領全體員工為濱州供氣事業而頑強拼搏勇往直前，為地方經濟社會發展作出自己最大的貢獻。