【最美中油燃氣人】風雨二十載 無私獻青春—記西寧中油燃氣人力資源部部長兼服務監督辦公室主任洪延萍
2021-07-23 來源：中油中泰
洪延萍,西寧中油燃氣有限責任公司人力資源部部長兼服務監督辦公室主任。2000年，她進入剛剛成立的西寧中油燃氣公司，伴隨著公司的發展，洪延萍同志也與公司共同成長，歷任市場部、工程管理中心、人力資源部、服務監督辦等部門的負責人，2019年、2020年被集團公司授予優秀員工榮譽稱號。
從生產部門負責人到如今的機關部門部長兼主任，洪延萍用實際行動立足于本職崗位，時刻不忘作為一名共產黨員的初心和使命，對自己高標準、嚴要求，為大家做好榜樣。作為一名與公司共同成長的員工，她對中油燃氣始終懷有一顆感恩的心。她更善于激發年輕人的工作積極性，不僅無私地傳、幫、帶，還大膽壓擔子培養年輕人，積極為他們提供學習鍛煉的機會，她所帶領的團隊受到了公司上下的一致好評。
2020年公司對人力資源管理工作提出新要求，為填補西寧公司技能人才評價的“斷檔”和“空白”，暢通技能人才職業發展通道。洪延萍積極組織策劃和申報青海省企業技能等級認定評價試點機構，通過不懈努力最終順利拿下青海省首批企業技能等級認定試點單位資格及燃氣行業8個職業工種技能等級認定資格，實現企業“量身定做”的自主開展技能等級認定評價工作。實現了客服崗技能等級培訓與等級認定有效銜接，提升了技能人才職業發展空間，拓寬了一線崗位員工成長成才通道。
為推動客服崗技能等級認定結果與績效積分相結合的新的薪酬分配體系，在相關部門的配合下編制客服崗技能等級認定與績效積分管理實施方案。通過分析測試4個月份各站工作量積分數據，不斷調整和完善績效積分管理內容和積分核定規則，從8月起客服崗正式納入績效積分管理工作，從而實現員工月收入最高與最低差距能達到2600元/月左右的差別化薪酬待遇，根本上扭轉了“要我干”向“我要干”的重大工作轉變，實現了員工技能等級高低與工作量多少決定員工薪酬的薪酬分配體系。
2020年也是公司服務提升工作深化之年，服務監督工作面臨嚴峻挑戰，洪延萍以高度的政治責任感身先士卒，帶領服務監督辦公室組織召開服務專項會議3次，制定工作方案，牽頭進行現場回訪監督50余家，組織制作發放服務監督宣傳材料400余份，專項督導跟蹤問題14項。為持續做好內外部服務監督，洪延萍以“協調員”的身份對接公司各部門，又以“調解員”的身份合理解決來訪用戶訴求40余件，為用戶排憂解難，開胸順氣。
其中給大家印象最深的當屬西寧市城東區七一路美佳花園小區用戶接裝天然氣一事。美佳花園地處少數民族聚居區，語言文化等多方面的影響，用戶溝通難度大。因前期該小區用戶改造意見不統一，影響了接氣進度，加上高原冬季異常寒冷的天氣，用戶要求馬上完工供暖。用戶代表找到公司時情緒非常激動，在辦公樓內大喊大叫，還以人身安全相威脅，并打傷兩名工作人員。面臨用戶激動的情緒和不穩定的事態，洪延萍臨危不亂，和用戶一樣席地而坐不斷地安撫用戶的情緒，經過她耐心的解釋，終于和用戶達成了一致意見。等用戶得到滿意的答復離開時，她才從地上起身，這時她才感覺到身后被風吹的隱隱作痛，已經直不起腰了。用戶安撫了，但要兌現承諾需要更大的努力，而當時正值冬季施工的高峰期，施工量超飽和，加之冬季施工難度大，讓本就不易協調的工作難上加難。但洪延萍秉承企業精神和服務理念，積極與工程管理部門和用戶溝通，密切關注施工現場進度，甚至在半夜接到該小區用戶的咨詢電話時，她也會耐心傾聽，解答用戶提出的每一個問題，并安慰用戶說“師傅，您放心，我們的工作人員會盡一切力量早日完工”。終于，經過不懈溝通與多方配合，小區在寒潮來臨前提前完工通氣工作。金杯銀杯不如老百姓的口碑，2021年1月18日上午，小區業主代表將印有“心系百姓辦實事，雷厲風行解民憂”的牌匾送到洪延萍手中，表達了濃濃的謝意。
服務監督工作中她工作大膽，率領團隊成員分析各工作環節服務短板，擺事實，舉案例，敢于暴露問題。在服務分析會上，她所呈現的21項問題、24條建議、6個現場影像資料，以透徹的分析表述、強有力的佐證材料、圖文并茂的呈現方式和強大的說服力呈現出的服務工作中存在的問題，直擊痛點，贏得了與會人員的一致好評，為公司服務工作進一步的提升付出大量努力。通過公司上下全員戮力同心，西寧公司在全省營商環境評價同行業中連續兩年名列前茅。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，洪延萍同志在中油燃氣的二十年，歷經風雨，不忘初心，為中油燃氣付出青春，收獲碩果，她用只爭朝夕的行動激勵更多年輕中油燃氣人向著更高的目標永不止步。