【我身邊的感動】—記南昌中油燃氣用戶服務中心員工晏彩云
2021-11-12 來源：中油中泰
她沒有驚天動地的事跡，只是在平凡的崗位上，從事平凡的工作，卻能讓每個客戶都能感受到她踏實細致、認真負責的工作態度。她就是南昌公司用戶服務中心客服工作人員晏彩云。自2008年進入公司，就在這個平凡的崗位上一干就是13年。
客服的工作看似簡單而平常，只要接接電話，派派工單就行了，而實際上并不是那樣輕松?？头?，作為公司直接面對客戶的一線窗口，要求工作人員從客戶角度去思考，積極與用戶溝通，用耐心和專業為客戶提供實實在在的服務。
紅谷灘區是公司最早開通使用IC卡智能燃氣表的一批用戶，距今已經有十余年，許多小區的燃氣表已經十分老舊，出現了許多因表具而產生的各種問題，換表、催繳這就成了她的日常工作。面對用戶的質疑，不理解，生氣激動，甚至惡意投訴等情況，她頂住壓力，曉之以理，動之以情，用自己的耐心和專業，給用戶一一做出解釋，同時疏導和安撫用戶情緒。用戶中就有一位80多歲的老人，因表具老化無法計數需補透支產生的費用而且額度較大，老人無法接受，到營業廳咨詢投訴，情緒波動很大。她第一時間安撫老人情緒，因擔心老人身體狀況，在征得老人同意后老人的兒女打電話，詳細解釋了事情的原委，得到了子女的理解后再給老人做工作，經過她耐心專業的解釋，最終圓滿的解決了問題，老人得到寬慰，并且釋然，同時也維護了公司利益。
在工作上做到耐心專業，在生活中亦是如此。晏彩云所住的社區的鄰居們都認識這位身邊的“燃氣人”，只要是遇到燃氣問題，鄰居們都直接去她家找她解決，比如老人出行不方便，她去幫老人充值;鄰居們反映說灶具打不著火，她幫忙換電池；檢查燃氣、排查隱患等等。她憑借多年的客服工作經驗和專業的燃氣知識，幫助大家解決一樁樁小事，用實際行動對“責任”二字做著最完美的闡釋做一次好服務很容易，次次服務都做好則很難。晏彩云“藝術化”的溝通技巧，針對每一位用戶的問題都“對癥下藥”。在她接聽處理的千萬個電話服務中，沒有一例是因為服務態度問題的投訴事情，在客服的辦公室里，也總會出現她耐心的聲音和孜孜不倦的身影，她總能沉著應對，冷靜分析，利用自己擁有的專業素養和溝通能力解決問題。正是對工作和用戶的十幾年如一日的耐心和熱情磨煉出晏彩云同志溫婉但堅韌的性格品質。面對用戶的不理解，難免也會受委屈，但是晏彩云總是能積極地消化負面情緒，及時擺正良好的心態，再一次投入到工作當中，在她小小的身軀里面永遠都能散發出正能量。
在我們的身邊從來就不缺乏感動，只不過是在繁忙的工作之中，我們忘記了用發現美的眼睛去發現這些讓我們感動的點滴小事。客服的工作就是日積月累的默默奉獻，是平凡的崗位上的那些不平凡的事跡，然而他們始終信守“把微笑溶入聲音”，讓聲音有溫度；以“從容之心為平常之事”的心態做好服務，讓服務有溫情。用真心的微笑、真誠的服務以及嚴謹的工作態度為燃氣用戶提供優質的服務。