【最美中油燃氣人】—記西寧中油燃氣客服中心北區客服站站長陳涌
2022-07-27 來源：中油中泰
彈指一揮間，時間已然來到了2022年初，自陳涌擔任北區客服站站長已1年有余，這段時間里，他緊跟公司的步伐，將北區客服站打造成了公司的優秀基層單位。
在陳涌的心里，“領導”就是沖鋒在前的帶頭人。2021年1月，剛剛熟悉站內人員和站內用戶情況的他，就遇到了啟動西寧市供氣應急保供預案的任務。作為北區客服站的帶頭人，他組織大家白天完成各項日?？头ぷ?，夜晚冒著嚴寒奮戰在保供的第一線，不僅圓滿地完成了應急保供工作，站內的日常工作也沒有落下。
客服站長是片區燃氣用戶服務工作的直接指揮者和組織者。作為基層管理人員，陳勇深知上面千條線，下面一根針。他根據每個人不同進行人員搭配和工作的安排，將有限的人員發揮到了極致。在2021年進入采暖期后城北區出現了新建小區集中投用的情況，一方面新居民用戶通氣、改線的需求大增，另一方面有客服員因新冠疫情原因封控在家，人手緊張，陳涌積極采取措施，及時調配工作分工，圓滿地完成了2021年的各項工作任務，實現“零”安全事故和“零”用戶投訴。
技術骨干。在各類培訓中，他不僅嚴格要求自己還嚴格要求站內的其他人員，在公司和上級部門組織的各類培訓考核中北區客服站參培人員達到100%，考核合格率達到100%。為了盡快使新入職的員工掌握各類技能他不僅在日常培訓中更加嚴格要求新進員工，還在工作中給這些員工開“小灶”手把手的指導他們，在涉及專業領域較高的非居民流量計的培訓中還將廠家專業技術人員請到站內做專門的培訓。在他的努力下站內12名客服員在2021年客服崗等級評定過程中北區客服站總共有5人拿到了1級，其他人員也拿到了相匹配的等級。
業務上多面手。在站內日常管理中他對站內人員平等對待，對在工作中犯錯了員工絕不姑息，嚴格按照公司和中心的相關規定發現一起處理一起。但在生活中員工有什么困難只要他知道了肯定會第一時間伸出援手，就算工作再多他也會安排員工優先處理家中的困難，哪怕需要他在第一線工作。在他的帶領下，北區客服站員工對工作抱有極大的熱情，只要安排的工作就沒有完成不了的。
在深挖基礎管理上，他發揮熟悉統計崗各類工作的優勢，不僅對統計員的各項工作中出現的問題做出相應的指導，避免同樣的錯誤再犯第二次，還指導一些工作中的小技巧有效地提高了工作的效率。
雖然取得了一定的成績，但他并沒有驕傲自滿，他深知榮譽只是過去，不能躺在過去的功勞簿上，需要不斷地與時俱進才不愧中油燃氣人的稱號。