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為員工賦能 為業務增值—山東燃氣事業部組織開展燃氣具售后服務專項培訓
2022-08-19 來源：中油中泰
為積極響應集團增值業務培訓月活動，進一步提升員工燃氣具售后技術專業能力及水平，8月16日-17日，山東燃氣事業部組織開展了燃氣具售后服務專項培訓活動。山東燃氣事業部濱州、濱北、高新、惠民、鄒平、慶云等公司共計30人參加了培訓。
8月16日上午9時，培訓在濱州公司客戶服務中心二樓會議室正式開始。集團客服增值業務部北方區域業務經理俎術真首先明確了此次培訓的目的及相關要求，他指出，本次培訓是為了讓一線售后人員掌握更加專業的知識，能夠為用戶提供更好的服務，為下一步售后服務體系的搭建提供有力保障，從而促進增值業務的良性發展。
此次培訓為期兩天，邀請了博諾安廠家技術人員作為授課講師，從燃氣具的基本類型、內部構造、工作原理、安裝及調試、保養與維修、常見故障判斷等多維度入手，采用演示+講解+實操的教學方式，為員工提供了從理論到實踐的全流程培訓，通過理論學習和踐操作，不僅提升了員工的業務技能水平，使參訓人員對培訓知識得到了加深和鞏固，更為完善燃氣具銷售、售后等增值業務奠定了扎實的基礎，向著售后服務體系的建設邁出了堅實的一步。
培訓結束后，針對學習內容組織了理論及實操考試，考試合格率達到了90%以上。活動最后，建立了燃氣器具售后服務技術交流群，大家紛紛表示，日后多多交流經驗，取長補短，群策群力，共同為增值業務貢獻力量。
下一步，山東燃氣事業部將繼續不斷總結經驗，堅持創新發展，不斷提升售后服務質量，著力打造高效的售后服務體系及高水平的售后服務隊伍，為增值業務高質量發展注入持久動力！