集團公司舉辦服務禮儀培訓班
2013-09-25 來源：中油中泰
2013年月8日31日，在集團公司教育培訓中心、工程技術部以及成都模特禮儀學校三方的共同協作與精心組織和策劃下,“計量器具管理培訓班”在四川民航大廈賓館舉行了隆重的開班典禮。出席此次開班典禮的領導有集團公司教育培訓中心主任茹慧靈、工程技術部副總經理陳濤，成都模特禮儀學校校長鄭大潤、運營總監羅梅和特級教師徐野莉。
在開班典禮中，教育培訓中心趙新宇主持了開班儀式，成都模特禮儀學校校長鄭大潤致歡迎詞，茹慧靈代表中油中泰集團公司作了重要講話，她介紹了公司概況，指出，為了適應企業快速發展的需求，加強軟實力建設，提高員工綜合素質，全面樹立和打造中油中泰優秀的企業文化和企業品牌，集團公司提出今年是公司的質量管理年，而服務體系的建立以及服務質量的提高是企業質量管理及軟實力建設最重要的環節，為此，集團公司組織了本次服務禮儀培訓班，旨在通過本次培訓，提高各所屬公司的的服務意識，改進服務質量，推動中油中泰服務管理體系的建設，實現服務的標準化、規范化；會上，工程技術部副總經理陳濤也對培訓學員提出專業上的要求。
本次培訓班為期5天，參加本次培訓的學員共39人，分別來自集團公司23家子公司的窗口服務人員。培訓采取理論教學、課堂互動、案例分析與實操演練相結合的方式，內容涵蓋形體和話務等禮儀基本常識、服務意識和職業心態的塑造、職業素養的形成、客戶抱怨的處理等，從舉手投足到心態的塑造全方位的向學員闡述了服務禮儀的重要性和核心價值。
為了達到學以致用的目的，教育培訓中心與工程技術部嚴把“三關”，即“報名入口關、過程管理關、培訓質量關”。對每一個關口都提出了明確的要求，并附有嚴格的培訓紀律約束條件。從學員報名開始直至培訓班結束的各個環節，均建立了學員與培訓師的雙重考核體系及管理辦法，逐個細節嚴加把控，確保每一名學員能夠學有所獲。
與此同時，為了調動大家學習的積極性，提高培訓效果，對所有學員進行分組，并組成了班委會進行協調管理，包括日常表現、課堂紀律、理論考試、實際操作相結合的綜合測評等，并根據各組課堂活躍程度，以及成果匯報情況綜合測評，并根據綜合表現準發結業證書，評選優秀班組，并選出6位優秀學員。這次培訓不單單提高了大家自我學習和認識的熱情，提升了自身的職業素養，同時也激發了團隊協作的凝聚力，臨別之時，不少學員坦言不舍之情，不舍得這個團隊，不舍得這個班級，并承諾回到公司定將做好傳幫帶
在集團公司領導和成都模特禮儀學校的完美協作與配合，以及全體學員的熱情感召下，中油中泰第二期服務禮儀培訓班于2013年9月4日在全體學員精彩的成果展示中圓滿結束。培訓班結束后我們組織召開了信息反饋座談會，培訓學員普遍給予此次培訓班高度認可與好評。（教育培訓中心與工程技術部聯合報道）